이런 상황에 필요합니다
수요 예배 안내 게시물에 모임 시간을 묻는 댓글이 이틀 동안 답 없이 쌓여 있거나, 비판적인 댓글에 담당자가 감정적으로 답글을 달아 문제가 되는 경우가 있습니다. 교회 계정은 교회를 대표하는 공개 창구라 응대가 늦거나 거칠면 인상이 오래 남습니다. 이 안내는 댓글과 메시지를 확인하는 시간, 답하는 기준, 교역자에게 넘기는 기준을 정하는 방법을 다룹니다. 게시물 제작과 승인은 콘텐츠 승인 안내를 따릅니다.
준비물과 담당자
채널별 로그인 정보를 가진 담당자 명단, 자주 받는 질문과 답변 모음, 답변 가능 범위 기준표가 필요합니다. 일상 응대는 콘텐츠 담당이 하고, 기준표에 없는 내용은 교역자나 부서 책임자에게 넘깁니다. 기준표에는 질문 종류, 답해도 되는 범위, 넘길 사람, 처리 기한을 적습니다.
진행 순서
- 콘텐츠 담당이 하루 두 번, 예를 들어 오전 열 시와 오후 다섯 시에 댓글과 메시지를 확인합니다. 확인한 시각을 간단한 기록에 적습니다.
- 모임 시간이나 장소처럼 사실을 묻는 질문은 공식 일정표를 보고 답합니다. 일정표에 없으면 추측하지 않고 확인 후 답한다고 먼저 알립니다.
- 기도 부탁이나 개인 사정을 올린 댓글은 공개 답글을 짧게 달고, 상세한 이야기는 전화나 교회 방문으로 안내합니다.
- 비판이나 불만은 답하기 전에 교역자나 책임자에게 내용을 전하고, 답글의 방향을 받은 뒤 한 번만 답합니다.
- 광고나 부적절한 내용은 삭제하기 전에 화면을 저장하고, 삭제 날짜와 이유를 기록에 적습니다.
- 매주 금요일 한 주 동안 받은 질문 중 반복되는 것을 모아 자주 받는 질문 모음에 추가합니다.
결정: 한 시간 안에 답할 수 없는 문의는 접수했다는 짧은 인사를 먼저 남기고, 실제 답은 다음 날 정오까지 보냅니다.
교회별로 정할 것
댓글 기능을 열어 두는지 막아 두는지는 교회마다 다릅니다. 외부인의 문의에 어느 정도까지 공개적으로 답하는지, 성도의 이름이나 사진이 언급된 댓글을 어떻게 다루는지도 교회 기준이 필요합니다. 교역자 개인 계정과 교회 공식 계정의 역할 구분도 정해 둡니다.
완료 확인표
| 확인할 대상 | 시점 | 담당자 |
|---|---|---|
| 하루 두 번 댓글과 메시지를 확인한 기록이 있다. | 매일 | 콘텐츠 담당 |
| 사실을 묻는 질문에 공식 일정표 기준으로 답했다. | 확인 후 한 시간 안 | 콘텐츠 담당 |
| 비판 댓글은 교역자의 방향을 받은 뒤 답했다. | 비판 접수 후 사흘 안 | 콘텐츠 담당 |
| 삭제한 댓글의 날짜와 이유가 기록에 있다. | 삭제 당일 | 콘텐츠 담당 |
| 반복 질문이 자주 받는 질문 모음에 추가되었다. | 매주 금요일 | 콘텐츠 담당 |
자주 생기는 예외
- 새벽이나 주말에 급한 메시지가 와도 모든 시간대에 응대하려고 하지 말고, 프로필에 확인 시간을 적어 기대치를 먼저 알려 줍니다.
- 성도가 교회 내부 사정을 공개 댓글로 비판하면 공개로 반박하지 말고 담당 교역자에게 전하며, 해당 성도에게는 직접 만나서 이야기하자고 정중히 요청합니다.
- 계정 담당자가 휴가로 자리를 비우면 대행자가 같은 기준표를 보며 응대하고, 대행 기간과 인수 내용을 기록에 남깁니다.
- 외부 단체나 업체가 광고성 메시지를 보내면 답하지 않고 기록만 남깁니다. 반복되면 계정 차단 기능을 쓰되 차단한 날짜를 적어 둡니다.
- 댓글에서 사실과 다른 소문이 퍼지면 담당자 혼자 해명하지 말고 책임자에게 알려 교회 입장을 공식 게시물로 낼지 정합니다.
