이런 상황에 필요합니다
온라인 중계 중 음성이 사라지거나 화면이 멈추는 등 이상을 발견해 현장 담당에게 알려야 할 때 사용합니다. 중계 상태를 볼 수 있는 화면, 발생 시각, 내부 연락 순서, 대체 공지를 승인할 역할을 준비합니다. 이 안내에 따라 관찰 사실과 대응 요청을 나누어 전달하고 복구 여부를 확인할 수 있습니다.
준비물과 담당자
중계 모니터 역할은 문제를 처음 본 위치와 시간을 기록합니다. 송출 담당은 장비·연결 상태를 확인하고, 진행 책임자는 예배 흐름이나 공개 안내를 바꾸는 선택을 승인합니다. 공지 담당은 책임자가 정한 문안을 사용합니다.
진행 순서
- 관찰 사실 기록: 화면 정지, 무음, 끊김 가운데 확인한 현상과 시각을 적고 원인을 추측하지 않습니다.
- 연락 순서 실행: 현장 모니터에서 송출 담당으로, 필요한 경우 진행 책임자로 단계별 전달합니다.
- 영향 범위 확인: 현장 음향과 중계 화면을 나누어 살피고 같은 문제가 보이는지 각 담당이 응답합니다.
- 대체 조치 협의: 결정: 진행 책임자가 재연결, 대체 장비, 잠시 중단, 시청자 안내 중 선택할 조치와 승인 범위를 정합니다.
- 복구 결과 공유: 송출 담당은 정상 확인 시각과 남은 제한을 보고하고, 공지 담당은 필요하면 안내문을 갱신합니다.
교회별로 정할 것
장애 판단 기준과 연락 채널, 중계 중단 권한은 장비 운영 체계와 예배 흐름에 따라 내부에서 정합니다. 공개 안내에 원인을 쓰기 전 기술 담당이 확인한 사실인지 살피고, 복구 예상 시각은 검증되지 않았다면 약속하지 않습니다.
완료 확인표
| 확인할 대상 | 시점 | 담당자 |
|---|---|---|
| 관찰된 증상과 발생 시각이 함께 전달되었다. | 장애 발견 직후 | 모니터 역할 |
| 수신자가 확인 응답을 보내 다음 연락 단계를 알렸다. | 보고 전달 후 | 송출 담당자 |
| 대체 조치의 승인 역할과 실행 담당이 구분되어 있다. | 대응 선택 시 | 진행 책임자 |
| 복구 상태와 시청자 안내 필요 여부를 재확인했다. | 조치 뒤 | 공지 담당자 |
자주 생기는 예외
- 연락 담당자가 응답하지 않음: 미리 합의한 다음 연락 역할로 전달하고, 같은 보고를 여러 채널에 중복 게시하지 않습니다.
- 현장 예배는 정상인데 중계만 끊김: 온라인 상태와 현장 상태를 분리해 전달하고 중계 담당의 확인을 기다립니다.
- 복구 여부를 단정하기 어려움: 관찰된 상태를 알려 주고 다음 확인 시각을 안내하도록 승인 책임자에게 요청합니다.