사용 방법
문의 담당자는 온라인으로 문의가 들어올 때마다 한 줄씩 이어 적어 답이 밀리지 않게 합니다.
- 문의를 받으면 번호 순서대로 다음 빈 줄에 접수일과 내용을 먼저 적습니다.
- 접수 채널과 담당을 같은 줄에 남겨 답을 어디서 누가 보내는지 분명히 합니다.
- 답변 기한이 지난 줄은 처리 결과가 비어 있지 않은지 매일 한 번 훑어봅니다.
- 달이 바뀌면 마지막 줄 아래에 책임자 확인을 받고 새 장을 시작합니다.
양식 항목
| 항목 | 작성 안내 |
|---|---|
| 접수일 | 문의가 들어온 날짜를 적습니다. |
| 문의 내용 | 물어본 내용을 한 줄로 요약합니다. |
| 접수 채널 | 홈페이지, 대화방, 문자 중 받은 곳을 적습니다. |
| 담당 | 답을 맡은 역할을 적습니다. |
| 답변 기한 | 답을 보내기로 한 날짜를 적습니다. |
| 처리 결과 | 답변 완료나 확인 중처럼 상태를 적습니다. |
작성 예시
아래 값은 양식 사용을 보여주기 위한 가상 예시이며 실제 교회·인물·연락처를 나타내지 않습니다.
| 항목 | 작성 값 |
|---|---|
| 접수일 | (예시) 10월 6일 |
| 문의 내용 | (예시) 수련회 신청 마감일 문의 |
| 접수 채널 | (예시) 홈페이지 문의란 |
| 담당 | (예시) 문의 역할 |
| 답변 기한 | (예시) 10월 7일 |
| 처리 결과 | (예시) 답변 완료 |